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最美营业厅河北衡水桃城区供电公司营业厅

发布日期:2022-01-31 10:12   来源:未知   阅读:

  河北衡水桃城区供电公司河沿供电所担负着58个行政村,1.8万户居民的供用电管理任务,是名符其实的“电管家”。 由于毗邻美丽的衡水湖,近几年,河沿镇加快旅游风情小镇建设,这对河沿所的供电服务提出了更高的要求。

  智能体验全上线,科技服务零等待。对营业厅进行了升级改造,重新设置服务功能区域,增设了客户体验区,营业厅实现了wifi全覆盖,配置了外网电脑、IPAD,让每一名来营业厅的客户体验网上信息查询(停电、电费)、网上交费、网上业扩,感受到足不出户的方便、快捷服务。

  完善了自主服务区,增设了2台自助终端,客户可通过身份证和相关资料,直接在自助业务受理终端申请办理新装用电、更名、销户等业务,通过用户编号可在自助终端自行打印缴费明细和用电明细,以更便捷的方式满足人民群众美好生活用电的需要。

  便民服务全方位,无缝对接零距离。针对特殊用户,开拓“绿色通道、人工服务”渠道,设立了开放式业务受理区,融合了业务咨询、受理、查询、缴费等职能,实现所有业务都能办理,以“三全、三能”为目标,实现营业厅员工由“一专”向“多能”转变。

  为增强主动服务意识,每天由1名综合柜员担任引导员,通过念好“问”“引”“宣”三字经的方式主动帮助客户办理业务。完善便民服务区,内含口罩、老花镜、针线盒和打气筒等物品,还提供了报刊架,在精神上减少客户等待时间,切实做到了“你用电、我用心”的品牌口号。

  我们还实施“三减两化五提升”措施,持续优化营商环境。截止目前高低压业扩线%,高压业扩办电时长平均24.8天,低压业扩办电时长平均3天,办电成本下降20%以上,户均停电次数同比下降1.68次。

  河沿供电所营业厅践行“人民电业为人民”的服务宗旨,为更好的落实“末端融合”的工作方式,营业厅采取“首问负责、一口对外、内外勤协同作业”的工作模式,客户来营业厅反应任何电力服务方面的需求,我们都会做好记录并安排相关人员对用户进行服务,如需现场作业的业务会直接向外勤班人员派单,并全程监控并及时向用户通报业务进展,为用户提供更优质的服务。好消息!学习强国积分可以免费兑换图书啦